Privacy & Cookie Policy.

Ultimo aggiornamento: 31 ottobre 2026

1. Quali dati trattiamo

Durante la semplice navigazione non raccogliamo dati personali a tua insaputa. Il sito contiene però: un modulo di richiesta nelle pagine delle campagne (la chiamata, il questionario e la chiamata conoscitiva), il pagamento della chiamata conoscitiva tramite Stripe (punto 3-quater) e una chat con intelligenza artificiale, Alessia AI (punto 3-ter). Le richieste che arrivano dal modulo, da WhatsApp, da Instagram e da TikTok si gestiscono in un pannello riservato, accessibile solo ad Alessia e a chi lavora con lei (punti 3-quinquies, 3-sexies e 3-septies).

Trattiamo dati personali solo quando sei tu a contattarci volontariamente tramite i pulsanti del sito (WhatsApp, Instagram, TikTok). In quel caso i dati che ci comunichi (ad esempio nome, recapito e il contenuto dei messaggi) sono trattati per rispondere alla tua richiesta ed eventualmente erogare i servizi di coaching.

2. Finalità e base giuridica

• Rispondere alle richieste che invii tramite i canali di contatto — base giuridica: riscontro alla tua richiesta e misure precontrattuali (art. 6.1.b GDPR).
• Erogazione dei servizi di coaching, se decidi di acquistarli — base giuridica: esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR).
• Obblighi di legge (es. fiscali e contabili) — base giuridica: obbligo legale (art. 6.1.c GDPR).
• Misurare le campagne pubblicitarie con i pixel di Meta e di TikTok e con le conversioni inviate dal server — base giuridica: il tuo consenso (art. 6.1.a GDPR), che dai o neghi sul banner e puoi revocare.
• Rispondere a commenti e messaggi sui profili social e su WhatsApp, anche con l'aiuto di un assistente automatico — base giuridica: riscontro alla tua richiesta e misure precontrattuali (art. 6.1.b GDPR) e legittimo interesse a rispondere in tempi brevi (art. 6.1.f GDPR).

3. Cookie e tecnologie simili

Questo sito utilizza esclusivamente cookie e strumenti tecnici, necessari al corretto funzionamento. Le pagine informative del sito non salvano nulla nel tuo browser; sulle pagine delle campagne il browser conserva (localStorage) la scelta che fai sul banner del consenso, così da non chiedertela a ogni visita, e la provenienza della visita (i parametri della campagna nell'indirizzo, per esempio utm, ttclid o fbclid, e la pagina da cui arrivi), che accompagna il pagamento e la richiesta per sapere quale campagna funziona; dopo il pagamento conserva anche un segno per non contare due volte lo stesso acquisto. Questi dati restano nel tuo browser finché non li cancelli.

Le pagine informative del sito non utilizzano cookie di profilazione, strumenti di analytics (es. Google Analytics), pixel pubblicitari o tracker di terze parti; i pixel pubblicitari ci sono solo sulle pagine delle campagne e solo con il tuo consenso (punto 3-bis). I caratteri tipografici sono ospitati direttamente su questo sito (non vengono caricati da server esterni come Google Fonts), quindi durante la navigazione il tuo indirizzo IP non viene comunicato a terzi.

Poiché vengono usati solo strumenti tecnici, ai sensi della normativa vigente non è richiesto il tuo consenso preventivo per il loro utilizzo.

3-bis. Pixel di Meta e di TikTok (solo pagine delle campagne, con consenso)

Sulle sole pagine dedicate alle campagne pubblicitarie (es. la pagina di prenotazione della chiamata), può essere attivato — solo previo tuo consenso esplicito, tramite l'apposito banner — il pixel di Meta (Meta Platforms Ireland Ltd.) e, sulla pagina della chiamata conoscitiva, il pixel di TikTok (TikTok Technology Ltd.): strumenti di misurazione delle campagne che utilizzano cookie di marketing. Con il consenso, quando invii il modulo l'evento può essere comunicato a Meta anche dal nostro server (Conversions API), con nome, email, telefono e data di nascita trasformati in codici non leggibili (hash SHA-256), il tuo indirizzo IP e il tipo di browser, per collegarlo alla campagna da cui arrivi. Se rifiuti, la pagina funziona normalmente e nessun dato viene inviato a Meta o a TikTok. Puoi revocare la scelta cancellando i dati di navigazione del browser.

Le pagine di prenotazione incorporano inoltre il calendario di Google Calendar (Google Ireland Ltd.) per fissare la chiamata: prenotando, i dati inseriti nel calendario sono trattati da Google secondo la sua informativa.

3-ter. Le chat con intelligenza artificiale

Sul sito c'è una chat automatica, gestita da un'intelligenza artificiale e non da una persona:

Alessia AI (pagina /alessia-ai): uno spazio di ascolto e compagnia per chi sta attraversando la fine di una relazione.

Valgono questi punti:

• Chi elabora i messaggi. I testi che scrivi vengono elaborati da modelli di intelligenza artificiale sull'infrastruttura di Cloudflare (Workers AI), che agisce come responsabile del trattamento, per il tempo tecnico necessario a generare la risposta.

• Non conserviamo le conversazioni. Non salviamo su nessun nostro archivio il contenuto delle chat. La conversazione vive soltanto nella memoria temporanea del tuo browser e viene cancellata quando chiudi la scheda. Non la colleghiamo alla tua identità, non la usiamo per profilarti e non la incrociamo con le richieste di contatto.

• Nessun tracciamento pubblicitario su Alessia AI. Sulla pagina di Alessia AI non è attivo il pixel di Meta né alcun altro strumento di marketing, e nessun evento pubblicitario viene generato da quella conversazione.

• Non scrivere dati che non servono. Ti chiediamo di non inserire in chat il tuo nome per esteso, contatti, documenti, o informazioni su salute, vita sessuale, convinzioni religiose o politiche, tue o di altri (i cosiddetti dati particolari, art. 9 GDPR). L'assistente non te li chiederà mai. Se li scrivi spontaneamente non vengono comunque conservati da noi.

• Che cosa non è questa chat. Non è un servizio sanitario, non è psicoterapia, non è una consulenza psicologica e non è un servizio di emergenza. Non fornisce diagnosi né cure. Se sei in pericolo chiama il 112; se hai bisogno di parlare con una persona, Telefono Amico Italia risponde 24 ore su 24 allo 02 2327 2327.

• Età minima. L'uso è riservato a chi ha almeno 14 anni. Chi ha meno di 18 anni troverà indicato Telefono Azzurro (19696).

• Base giuridica. Il trattamento avviene sulla base del tuo consenso, che presti scegliendo liberamente di aprire la chat e di scrivere: puoi smettere in qualsiasi momento chiudendo la finestra, e in quel momento la conversazione sparisce.

3-quater. Il pagamento della chiamata conoscitiva

La chiamata conoscitiva si paga su una pagina di Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.), che tratta i dati della carta e del pagamento come titolare autonomo, secondo la sua informativa: i dati della tua carta non passano dal nostro sito e non li conosciamo. A noi arrivano la conferma del pagamento, l'importo, il nome e l'email che inserisci su Stripe e la provenienza della visita (punto 3).

3-quinquies. Le richieste e il pannello riservato

Quando compili il modulo di una pagina delle campagne trattiamo i dati che inserisci: nome e cognome, email, telefono, data di nascita (o la conferma di avere almeno 18 anni), la descrizione della tua situazione, da quanto vi siete lasciati, il tuo obiettivo, il nome della persona di cui parli e la provenienza della visita. Il nome dell'altra persona ci serve solo per seguire il tuo caso: basta il nome di battesimo. I dati restano sui server di Cloudflare (Cloudflare, Inc.), che ospita il sito e il pannello come responsabile del trattamento, e li vedono solo Alessia e chi lavora con lei, da un pannello protetto da password, per ricontattarti (WhatsApp, telefono o email) e seguire la tua richiesta. I percorsi sono riservati ai maggiorenni: se dalla data di nascita risulta che hai meno di 18 anni, la richiesta non viene salvata.

3-sexies. WhatsApp, Instagram e TikTok: le risposte automatiche

Quando scrivi ad Alessia su WhatsApp o commenti e scrivi ai suoi profili Instagram e TikTok, ti può rispondere un assistente automatico: risponde alle parole chiave delle campagne e ti indirizza su WhatsApp. Su WhatsApp l'assistente virtuale si presenta come tale, raccoglie le informazioni che servono ad Alessia per valutare il tuo caso (per esempio età e situazione) e ti propone la chiamata; se hai meno di 14 anni la conversazione si interrompe e i tuoi dati vengono cancellati, e tra i 14 e i 17 anni non ti viene chiesto alcun pagamento senza un genitore. Su Instagram funziona come spiegato al punto 3-septies; su TikTok l'assistente risponde solo in pubblico ai commenti. I messaggi, i vocali e le immagini che invii sono elaborati con l'intelligenza artificiale di Cloudflare (Workers AI), come responsabile del trattamento; Alessia legge le conversazioni e può rispondere personalmente in qualsiasi momento. Nei messaggi che parlano di pericolo, violenza o forte sofferenza l'assistente si ferma e la conversazione passa a una persona. Le piattaforme sono gestite da Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp, Instagram) e TikTok Technology Ltd., secondo le loro informative; se compili il modulo Google che l'assistente ti propone, le risposte sono trattate anche da Google Ireland Ltd.

3-septies. Instagram: commenti e messaggi privati

Quando commenti un post o un Reel di @alessiamentalcoach, o le scrivi in privato su Instagram, il pannello riservato di Alessia riceve da Instagram (Meta Platforms Ireland Ltd.), attraverso le API ufficiali e con l'autorizzazione di Alessia, questi dati: il tuo nome utente e il codice che Instagram assegna al tuo profilo per questo servizio, il testo del commento o del messaggio, il post su cui hai commentato, la data e l'ora e, se lo scrivi tu, il tuo numero di telefono.

Li usiamo solo per risponderti e per passare la tua richiesta ad Alessia:

• se scrivi una parola chiave (per esempio CORSA) ricevi una breve risposta pubblica e un solo messaggio privato, con testi scritti da Alessia;
• se rispondi di sì, ti mandiamo il link per scriverle su WhatsApp;
• se ci lasci il tuo numero, lo salviamo tra le richieste di contatto e ti ricontatta Alessia o chi lavora con lei;
• per gli altri commenti l'intelligenza artificiale (Workers AI di Cloudflare) prepara una bozza di risposta, che Alessia legge e approva prima della pubblicazione, salvo che lei attivi le risposte automatiche;
• i messaggi privati scritti dall'intelligenza artificiale dicono di essere dell'assistente virtuale di Alessia;
• se un messaggio parla di pericolo, autolesionismo o violenza, l'assistente risponde solo con un messaggio fisso con i numeri di aiuto e la conversazione passa a una persona; i commenti di questo tipo non ricevono risposte automatiche.

Non usiamo questi dati per pubblicità e non li vendiamo. Commenti e messaggi si cancellano da soli dal pannello dopo 6 mesi; le richieste di contatto restano per il tempo necessario a gestirle. Alessia può conservare alcune sue risposte, con il testo del commento a cui rispondono ma senza il nome di chi l'ha scritto, come esempi del suo modo di rispondere per l'assistente.

Il pannello e l'app collegata a Instagram sono sviluppati e gestiti per conto di Alessia da GS Holding AI Group S.r.l. (Nexorat Lab), Piazza del Duomo 30, 38122 Trento, P.IVA 02814060220, come responsabile del trattamento; i dati sono conservati sui server di Cloudflare, Inc.

4. Servizi di terze parti

Cliccando sui pulsanti di contatto vieni indirizzata alle piattaforme esterne WhatsApp e Instagram (Meta Platforms Ireland Ltd.) e TikTok (TikTok Technology Ltd.). Da quel momento il trattamento dei tuoi dati è regolato dalle privacy policy di tali servizi, che possono comportare trasferimenti di dati anche al di fuori dell'Unione Europea sulla base delle garanzie da loro previste. Ti invitiamo a consultare le rispettive informative.

5. Conservazione dei dati

I dati comunicati tramite i canali di contatto e il modulo sono conservati per il tempo necessario a gestire la tua richiesta e, in caso di rapporto contrattuale, per il periodo richiesto dagli obblighi di legge (in genere 10 anni per la documentazione fiscale). Nel pannello, le conversazioni WhatsApp ferme da 12 mesi e i commenti e messaggi dei social più vecchi di 6 mesi si cancellano da soli. Puoi chiedere in qualsiasi momento la cancellazione dei tuoi dati, come spiegato al punto 6-bis.

6. I tuoi diritti

In qualità di interessata puoi esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei dati, oltre alla revoca del consenso ove prestato. Per esercitarli puoi scriverci ai contatti indicati in alto. Hai inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

6-bis. Come chiedere la cancellazione dei tuoi dati

Puoi chiedere in qualsiasi momento di cancellare i dati che ti riguardano, anche quelli arrivati da Instagram: scrivi a esercizimentalcoach@gmail.com o su WhatsApp al +39 335 695 9926, indicando il tuo nome utente Instagram se ci hai scritto da lì. Li cancelliamo dal pannello e dalle richieste di contatto entro 30 giorni e te lo confermiamo, salvo i dati che la legge ci obbliga a conservare (per esempio quelli fiscali).

Chi ha collegato il proprio profilo Instagram al pannello può anche togliere l'accesso da instagram.com/accounts/manage_access: da quel momento il pannello non può più leggere commenti e messaggi.

7. Modifiche

Questa informativa può essere aggiornata nel tempo. Le eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con l'indicazione della data di ultimo aggiornamento.